ご利用ガイド

初めての方へ

Envero Jewelryは日本人ジュエリーデザイナー、Katが立ち上げたプライベートブランドです。夢を追い一人ニューヨークへ渡米、ジュエリーの世界へ身一つで飛び込み無我夢中で学び、習得した技術やジュエリーに対する思い全てをEnveroの作品を通して表現しています。一つひとつこだわり抜いた天然石、素材を使い唯一無二なジュエリーを日々創造し世界中のお客様の元へお届けしております。

一点ものジュエリーを始め数多くの在庫商品を取り揃えておりますが、受注制作商品につきましてはデザイン、素材の調達、制作、全ての工程を丁寧に時間をかけて行うのでご注文からお届けまでお時間をいただきます。各商品の在庫状況、お届け時期などは商品によって異なりますので各商品ページの説明をお読み頂く様お願い申し上げます。大変ご不便をお掛けいたしますが商品ページ内の納期などの説明は英語表記となっております。ご不明な点がございましたらcs@enverojewelry.comへご質問くださいませ。日本語で対応させていただきます。

ご注文・お届けについて

在庫商品をご注文いただいた場合ご注文確認後、2−3営業日程度で発送いたします。一点ものリングの場合、サイズのお直しに10営業日程度かかります。（在庫サイズをご注文いただいた場合は2−3営業日程度で発送いたします。）

受注制作商品をご注文いただいた場合、ご注文確認後に制作に取り掛かり、4−６週間程度で発送いたします。

キャンセル・返品について

ご注文を頂いた後、12時間以内にご連絡いただいたお客様につきましてはご注文のキャンセルを承ります。ご注文頂いた天然石、カラー、サイズで一つ一つお作りする受注制作の為ご注文確定後のキャンセル、返品、交換はお受けできません。

お直し・リサイズについて

より良いサービスを提供させていただく為日本でのサポート体制の構築に努めておりますが現時点では国内でのお直し、リサイズはお受けできません。ご不便をお掛けいたしますがお客様の所在地にあるジュエリーショップなどにお直し・リサイズをご依頼ください。尚、何らかの理由でお直しが困難な場合は最善の方法をご相談させていただきますのでご連絡くださいませ。