ご利用ガイド

初めての方へ

Envero Jewelryは日本人ジュエリーデザイナー、Katが立ち上げたプライベートブランドです。夢を追い一人ニューヨークへ渡米、ジュエリーの世界へ身一つで飛び込み無我夢中で学び、習得した技術やジュエリーに対する思い全てをEnveroの作品を通して表現しています。一つひとつこだわり抜いた天然石、素材を使い唯一無二なジュエリーを日々創造し世界中のお客様の元へお届けしております。

一点ものジュエリーを始め数多くの在庫商品を取り揃えておりますが、受注制作商品につきましてはデザイン、素材の調達、制作、全ての工程を丁寧に時間をかけて行うのでご注文からお届けまでお時間をいただきます。各商品の在庫状況、お届け時期などは商品によって異なりますので各商品ページの説明をお読み頂く様お願い申し上げます。大変ご不便をお掛けいたしますが商品ページ内の納期などの説明は英語表記となっております。ご不明な点がございましたらcs@enverojewelry.comへご質問くださいませ。日本語で対応させていただきます。

画面操作方法

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関税・消費税について

商品ページに表示されている価格は関税、消費税を含まない価格です。税、送料込みの価格を確認する為には一旦商品をカートに入れて頂き、チェックアウトへ進んで頂きます。ページ右上のカート > チェックアウトボタンをクリック > メールアドレス、ご住所をご記入 > 次の画面で送料、関税が反映された価格が表示されます。この時点では注文は確定されませんのでご安心ください。操作方法の説明はこちら

支払い通貨について

当社はアメリカにございますので全ての商品はアメリカドルで販売しております。ウェブサイト上で表示通貨を変更していただけます。ご注文のお支払いはドルになりますが為替変換はクレジットカード会社が行います。ウェブサイトの表示通貨を変更された場合は画面上に日本円の価格が表示されておりますが、画面に表示されている価格と実際のクレジットカードに請求される額に若干の誤差がある場合がございます。これはクレジットカード会社の決済が確定したタイミングの為替レートが適応される為ですのでご留意ください。実際に請求された正確な額は後日クレジットカードの明細をご確認ください。

配送について

ニューヨークから日本への海外輸送はFedexを利用し、通常3、4日程度要します。破損や盗難からお客様を保護する為保険をかけてお送りいたします。送料は一律8,900円になります。

ご注文のお届け時期について

発送時期は商品により異なる為、各商品ページに発送までにかかるお時間を記載をしております。記載がない場合はご連絡ください。


キャンセル・返品について

ご注文を頂いた後、12時間以内にご連絡いただいたお客様につきましてはご注文のキャンセルを承ります。ご注文頂いた天然石、カラー、サイズで一つ一つお作りする受注制作の為ご注文確定後のキャンセル、返品、交換はお受けできません。

お直し・リサイズについて

より良いサービスを提供させていただく為日本でのサポート体制の構築に努めておりますが現時点では国内でのお直し、リサイズはお受けできません。ご不便をお掛けいたしますがお客様の所在地にあるジュエリーショップなどにお直し・リサイズをご依頼ください。尚、何らかの理由でお直しが困難な場合は最善の方法をご相談させていただきますのでご連絡くださいませ。