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ここをクリックして、COVID-19への対応と現在の生産リードタイム/ 500ドルを超える国内注文のFREESHIPコードをご覧ください。 ここをクリックして、COVID-19への対応と現在の生産リードタイム/ 500ドルを超える国内注文のFREESHIPコードをご覧ください。

配送と返品について

Envero Jewelryでお買い物ありがとうございます!これらのポリシーは、米国の国内のお客様に適用されます。海外からご注文の場合は「6.海外からのご注文」をお読みください。

1.注文処理

2.注文のキャンセル

3.返品ポリシー

4.保証とサイズ変更/修理

5.配送

6.国際注文

受注処理

在庫商品は1〜3営業日で発送されます。ほとんどのイヤリング、ブレスレット、ネックレスは、すぐに発送できる状態になっています。ご注文が品切れの場合は、翌営業日中にカスタマーサポートからご連絡いたします。

ご注文が緊急の場合、または商品の在庫を確認したい場合は、メールでご連絡ください cs@enverojewelry.com。

ファッションリングやブライダルジュエリーなどの受注生産品は、製造に1〜4週間かかります。スケジュールが厳しい場合は、ラッシュオーダーアップグレードを提供します。

上記の標準的な生産期間よりも前にご注文が必要な場合は、 緊急注文アップグレードが提供されます。 $ 80の追加料金で、ご注文を14日以内に急いでご用意できる場合があります。

皆様の特別なご注文が、特別な日の準備ができるように最善を尽くします!生産速度はデザインごとに異なるため、一部のアイテムは他のアイテムより時間がかかる場合がありますのでご了承ください。 cs@enverojewelry.comまでメールでご連絡ください

例外的なケース: 12月中に行われた注文は、割り当てられた時間枠よりも長くかかる場合があります。

注文キャンセル

注文が送信されたら、変更またはキャンセルは12時間以内に連絡する必要があります。 12時間以内に弊社にご連絡いただいたお客様には、キャンセルリクエストが全額返金されます。

ご注文後、数時間以内に発送される場合があります。パッケージが発送されたら、配送料は返金されず、返送用ラベルの追加$ 10が存在します。

12時間後、商品は生産され、お客様は全額払い戻しの対象から外れ、「返品ポリシー」に記載されたルールが適用されます。

返品規則

私たちは、以下にリストされているいくつかのアイテムを除いて、30%の返品手数料でほとんどの宝石の返品を受け付けます。 Enveroは返品配送ラベルを提供し、返金価格から$ 10が差し引かれます。発送後、7営業日以内にご連絡ください。返品が承認されると、返品手順がメールで送信されます。

•すべてのカスタマイズされたジュエリーと販売アイテムは最終販売です。
•「パーソナライズ」ジュエリーはすべて最終販売です(刻印されたジュエリー、母のネックレスなど)。
•婚約指輪と0.20ctを超えるファインジュエリーダイヤモンドは最終販売です。
•エタニティリングには50%の返品手数料がかかります。
•18Kゴールドとプラチナのジュエリーには、50%の返品手数料がかかります。

以下の場合は返金処理を行いません。
•許可なく返却されたパッケージ。
・8日目以降の返品はお受けできません
•返品発送ラベルを提供してから14日間、アイテムは返品されません。
•アイテムは元の状態ではありません。

保証

修理およびサイズ変更サービスは、 国内のお客様のみご利用いただけます。 Envero Jewelryは、米国に居住するお客様を対象に、すべてのジュエリーに6か月保証を提供しています。修理費はお客様負担となります。

•破損:通常の使用によって引き起こされた破損は、保証ポリシーに基づいて修理できます。ただし、破損が誤った取り扱いによって引き起こされたと見なされる場合、または破損のレベルが重大な場合は、個別のケースでお客様が追加料金を支払う場合があります。

•リングのサイズ変更:注文したリングのサイズを変更する必要がある場合、6か月の保証ポリシーに基づいてリングのサイズを変更できます。ただし、サイズを8.5以上にサイズ変更する必要がある場合、またはリングが永遠のバンドである場合、追加料金がお客様によって支払われる場合があります。

•ネックレスとブレスレットのサイズ変更:注文したネックレスとブレスレットのチェーンを長くする必要がある場合、お客様は追加のチェーンを購入する必要があります。保証期間中にチェーンを短くするための追加料金はありません。

保証期間後のサイズ変更と修理
保証期間を過ぎても、修理やサイズ変更のリクエストを承ります。 cs @ enverojewelry.comにメールを送信し、リクエストの性質を説明してください。  費用、修理/サイズ変更の性質、および賠償の期間について合意に達した後、返品手順がメールで送信されます。修理費用に加えて、少額の修理料金と2つの方法の輸送のための$ 20があることに注意してください。

※返品はお受けできませんので、予告なく返品しないでください。

運送

すべてのパッケージはUSPSを介して出荷されます  保険が 必要です配達時に署名が必要です 。パッケージに署名しないことを選択した場合、Envero Jewelryは、配送追跡により配送が完了したことを示している場合でも、紛失した貨物については責任を負いません。 Envero Jewelryは、お客様が到着時に署名できないため、または配送業者内の予期しない気象条件または技術的な問題による配送の遅延について責任を負いません。これらの理由のいずれかでパッケージがEnvero Jewelryに返送された場合、注文の再発送に対して料金を支払う必要があります。


ロケーション送料方法
アメリカ本土 10ドル USPS
ハワイ、アラスカ、プエルトリコ 27ドル USPS
エクスプレス配送(1営業日) 47ドル UPSまたはフェデックス

国際注文

運送

すべての国際パッケージは、Fedex、UPS、または完全保険の宛先国に応じて利用可能なその他の配送方法で発送され、配送時に署名が必要です 。配送料は仕向地に基づいて自動的に計算されますが、通常、世界中でUS $ 70〜$ 80です。カナダにいる場合、パッケージはUSPSまたはFedexで$ 20〜$ 47で発送されます。

輸入税

海外での購入には、お客様が支払う地方税がかかります。 Envero Jewelryは、国際配送に関連する追加の税金や関税については責任を負いません。

*パッケージに署名しないことを選択した場合、Envero Jewelryは、配達追跡がそれを配達したことを示している場合、荷物の紛失に対して責任を負わないことに注意してください。 Envero Jewelryは、お客様が到着時に署名できないため、配送会社内の予期しない気象条件や技術的な問題、またはカスタムの問題による配送の遅延について責任を負いません。これらの理由のいずれかでパッケージがEnvero Jewelryに返送された場合、注文の再発送に対して料金を支払う必要があります。

海外購入のキャンセルポリシー

米国国内のお客様と同じルールが適用されます。 「注文キャンセル」をお読みください。

海外からの購入に対する返品ポリシー

国際的な購入はすべて最終的な販売であり、 返品や修理/サイズ変更はできませんご注文の前部、使用するダブルチェックリングのサイズを確認してくださいして リングサイズガイドやアイテムの説明他の宝石のためにその長さとサイズを。私たちの経験に基づいて、地元のジュエリーショップは純正の素材でできているため、修理のためにジュエリーを受け入れることができます。